Une annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Dès que la commande est déjà en cours d’acheminement, l’expédition ne peut plus être arrêtée. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l’article après réception.

Dans l’UE, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les livraisons hors d’Europe, l’expédition prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrés.

La livraison et le retour au sein de l’UE sont gratuits.

Des options supplémentaires, comme la livraison express, peuvent être sélectionnées au moment du paiement selon disponibilité.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Vous pouvez ainsi vérifier l’état actuel de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

Vous pouvez retourner votre tapis dans un délai de 31 jours après réception.

Pour cela, contactez le service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite tous les documents de retour.

Après réception du retour, le tapis est contrôlé.

Le remboursement est ensuite généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables bancaires, selon le mode de paiement choisi.

La facture vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée.

Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez également consulter votre facture dans l’application Klarna.

Oui, les tapis de notre assortiment sont généralement compatibles avec les sols équipés d’un chauffage au sol.

Un passage régulier de l’aspirateur et un traitement délicat aident à préserver durablement la beauté du tapis.

Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel de tapis, en particulier pour les tapis haut de gamme ou faits main.

Jakobson Carpets est principalement une boutique en ligne.

Dans certains cas exceptionnels, les tapis exclusifs peuvent être vus dans le showroom de Hambourg sur rendez-vous préalable.