Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’interrompre son acheminement. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner le produit après réception.

Au sein de l’UE, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les livraisons hors d’Europe, le délai de livraison est généralement d’environ 3 à 7 jours ouvrés.

La livraison et le retour sont gratuits au sein de l’UE.

Des options supplémentaires, telles que la livraison express, peuvent être sélectionnées lors du paiement, sous réserve de disponibilité.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’état actuel de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.

Vous pouvez retourner votre tapis dans les 31 jours suivant sa réception.

Pour cela, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite tous les documents nécessaires au retour.

Après réception de votre retour, le tapis est contrôlé.

Le remboursement est ensuite généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi.

La facture vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée.

Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez également consulter votre facture dans l’application Klarna.

Oui, les tapis de notre gamme conviennent généralement aux sols équipés d’un chauffage au sol.

Un passage régulier de l’aspirateur et un entretien délicat permettent de préserver durablement la beauté du tapis.

Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons de faire appel à un service professionnel de nettoyage de tapis, en particulier pour les tapis haut de gamme ou fabriqués à la main.

Jakobson Carpets est principalement une boutique en ligne.

Dans certains cas exceptionnels, nos tapis exclusifs peuvent être découverts dans notre showroom à Hambourg, uniquement sur rendez-vous préalable.