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Garantie de 3 ans sur les tapis noués à la main
Un tapis noué à la main est le fruit d’un savoir-faire, de patience et d’une grande précision artisanale. Convaincus de la qualité de nos tapis soigneusement sélectionnés, nous offrons une garantie de trois ans sur tous les modèles noués à la main.
Vous bénéficiez ainsi d’une sécurité supplémentaire au-delà de l’achat, avec un accompagnement personnalisé, des démarches claires et sans complications inutiles.
Une tranquillité d’esprit qui va au-delà de l’achat
Chaque tapis est soigneusement sélectionné et contrôlé avant sa mise en vente. Notre garantie supplémentaire reflète notre exigence de vous offrir non seulement une pièce unique de grande qualité, mais aussi un service personnel fiable.
Si vous remarquez quelque chose par la suite, nous examinerons votre demande avec attention et vous expliquerons clairement les prochaines étapes les plus appropriées.
L’essentiel en un coup d’œil
Les conditions et la procédure ont été volontairement conçues de manière claire afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Pour les tapis noués à la main
La garantie s’applique aux tapis noués à la main achetés chez Jakobson Carpets.
Informations de commande et photos
Pour une première évaluation, il suffit de nous transmettre le numéro de commande, une photo d’ensemble et quelques photos de détail.
Évaluation personnalisée
Selon le résultat de l’évaluation, une réparation, un remplacement ou un avoir approprié peuvent être envisagés.
Ce que couvre notre garantie
Notre garantie couvre les défauts avérés de matière et de fabrication dans le cadre d’un usage approprié en intérieur privé. Cela inclut notamment les défauts de nouage, de couture, d’attache des franges ou une usure anormalement précoce du velours.
- Défauts avérés de matière
- Défauts de nouage, de couture ou d’attache des franges
- Usure anormalement précoce des fibres dans le cadre d’un usage approprié
- Réparation, remplacement ou avoir après évaluation individuelle
Quels tapis sont couverts par notre garantie ?
Notre garantie de trois ans s’applique aux tapis noués à la main achetés chez Jakobson Carpets. Les modèles tissés à la main, comme les kilims et les soumaks, ne sont pas inclus.
De légères variations de forme, de motif, de velours ou de rendu des couleurs sont caractéristiques du travail artisanal traditionnel. Elles rendent chaque tapis unique et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de qualité.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie
Les dommages résultant d’une utilisation normale, d’influences extérieures ou d’un traitement inadapté ne sont pas couverts par notre garantie commerciale.
- Traces normales d’utilisation et vieillissement naturel
- Dommages causés par le feu, la chaleur ou l’humidité
- Dommages causés par des animaux domestiques
- Taches, décolorations ou stockage inadapté
- Produits chimiques et produits de nettoyage inadaptés
- Utilisation inappropriée ou dommages mécaniques
Comment nous examinons votre demande
Pour une première évaluation, quelques informations suffisent. Notre équipe examine ensuite personnellement les éléments transmis et vous explique clairement la suite de la procédure.
Envoyer des photos d’ensemble et de détail
Photographiez l’ensemble du tapis ainsi que la zone concernée, de préférence dans de bonnes conditions de lumière.
Ajouter le numéro de commande
Indiquez-nous le numéro de commande correspondant et décrivez brièvement ce que vous avez constaté.
Recevoir une réponse personnalisée
Après l’évaluation, nous vous informons clairement des prochaines étapes.
Nous nous occupons personnellement de votre demande
Si vous remarquez quelque chose sur votre tapis noué à la main que vous souhaitez faire vérifier, contactez simplement notre équipe. Décrivez brièvement la situation et, si possible, joignez quelques photos ainsi que les informations de commande correspondantes. Nous examinerons le tout avec soin et vous indiquerons ensuite clairement les prochaines étapes.